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| lllll お客さまQ＆A lllll |
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■ ご注文に関する？＆！ 1. あれ？注文できない… 2. 注文内容を間違えたので訂正したい。 3. 追加注文分を一緒に送って欲しい。 4. 何回かに分けて注文したけれども、一括で送って欲しい。 5. 注文をキャンセルしたい。 ■ お届けに関する？＆！ 1. 品切れの場合はどうなるの？ 2. 送料は？手数料は？ 3. 商品は海外から届くの？ 4. SAL便や船便は使えないの？ 5. 商品発送連絡メールが来たけれども、その後商品が届かない。 6. 急ぐので早く送って欲しい。 7. 時間・曜日指定配達は利用できる？ 8. 発送の際の業者はどこ？ 9. 届いた商品が期待外れ。返品できる？ 10. 届いた商品が破損していた。 ■ お支払いに関する？＆！ 1. クレジットカードでの支払いはできる？ 2. 支払いは円？ 3. 海外に送金しなければならないの？ 4. 振り込み期限を過ぎてしまったのだけど… ■ その他に関する？＆！ 1. 関税っていくらかかるの？ 2. メールの返事が来ないけど？ 3. のし紙を付けて欲しいんだけど。 ■ 注文に関する？＆！ 1. あれ？注文できない… WEBでのご注文手続きが上手く行かない時は、下記の点をお確かめください。 お客様がお使いのコンピューターの環境上、セキュア通信がやり取りできないという可能性があります。 「Windows Update」を使って、オンライン上にて、ブラウザ、及びOSのアップデートをしてみてください。 また、ご利用のブラウザのJavaScriptが有効になっていない可能性もあります。 JavaScript(アクティブスクリプト)を有効にしてください。 ・インターネットエクスプローラの方 [ツール] → [インターネットオプション] → [セキュリティ] でゾーンを選択して [レベルのカスタマイズ] → [スクリプト] → アクティブスクリプトを有効に ・ネットスケープの方 [編集] → [設定] → [詳細] → JavaScriptを有効に 2. 注文内容を間違えたので訂正したい。 お客さまのご入金前ならば受付け可能です。 必ず、「受け付け番号」を記入の上、h.koishi+angelland-info@gmail.com宛てのメールでご連絡下さい。 3. 追加注文分を一緒に送って欲しい。 先に注文した商品の「受け付け番号」と追加商品の商品番号・名前・個数等を明記の上、h.koishi+angelland-info@gmail.com宛てにメールにてご連絡下さい。 4. 何回かに分けて注文したけれども、一括で送って欲しい。 一括配送希望の「受け付け番号」を明記の上、h.koishi+angelland-info@gmail.com宛てにメールにてご連絡下さい。すでに最初の注文から時間がかなり経過してしまった場合、ご意向に添えない場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。 5. 注文をキャンセルしたい。 こちらがまだ商品を発送前にご連絡頂ければ、注文をキャンセルさせていただきます。その場合、お客さまからすでにお支払い頂いた金額は、当店からお客様の口座への振り込み手数料を差し引いてお返しいたします。h.koishi+angelland-info@gmail.com宛てにメールにてご連絡下さい。 こちらですでに商品を発送後、お客様のご都合によりご注文をキャンセルされる場合は、 商品到着後、お客様の送料負担で当店へご返品くださいますようお願い致します。 商品代は、当店からお客様の口座への振り込み手数料を差し引いてお返しいたします。 ■ お届けに関する？＆！ 1. 品切れの場合はどうなるの？ 品切れの場合、再入荷可能なものであれば、再入荷にかかる日数などをメールにてご連絡させていただきます。 入荷不可能な場合は、キャンセルとさせていただきます。 2. 送料は？手数料は？ 送料は実費をいただいております。包装代、手数料などは一切いただいておりません。 3. 商品は海外から届くの？ はい。 オーストリアより直接お届けいたします。 4. SAL便や船便は使えないの？ オーストリア郵便ではSAL便・船便の取り扱いがございません。 配送はEMS便(国際エクスプレス郵便)とスタンダード便(標準)のみの選択となります。 5. 発送連絡メールが来たけれども、その後商品が届かない。 一度お問い合わせください。確かに発送したかどうか、まずチェックいたします。 発送控えをチェックした上で、通常かかる時間を大幅に超えて届かない場合は、郵便事故と判断し、調査いたします。 6. 急ぐので早く送って欲しい。 なるべくご期待に添えるように努力いたします。 ご相談下さい。 7. 時間・曜日指定配達は利用できる？ 誠に申し訳ございませんが、配達時間・曜日は指定できません。あらかじめご了承くださいませ。 8. 発送の際の業者はどこ。 当店の発送は、郵便局からとなります。 また、日本国内への配送も郵便局となります。 9. 届いた商品が期待外れ。返品できる？ 商品が気に入らない、サイズが合わない等、お客様のご都合でのご返品、ご交換の場合の送料はお客様負担でお願い致します。 10. 届いた商品が破損していた。 配送方法に定形外郵便をご選択いただいた場合は、損害賠償制度がありませんので、商品の破損・紛失等があった場合でも、補償の対処とはなりません。 定形外郵便は賠償補償制度がないことを、予め ご了解の上、ご利用されるようお願いいたします。 定形外郵便に書留をオプションで追加された場合、スタンダード便、EMS便をご選択いただいた場合は、賠償補償の対象となります。 商品の破損・汚染などを発見された場合は、出来るだけ早くお住いの地域を担当している郵便局にその旨をお申し付けいただき、賠償の申請を行っていただく必要がございます。 出来るだけ、24時間以内にご連絡をお願いします。 24時間を過ぎますと、保証対象外となってしまう場合がございますのでご注意ください。 郵便局の方がお客さまの元に破損状態を確認に来ますので、その際に、破損もしくは汚損していた商品、梱包材、同封してある納品書をお見せ下さい。 郵便局よりお客さまに賠償がおりますので、その後、再注文していただければ、商品を発送いたします。 ■ お支払いに関する？＆！ 1. クレジットカードでの支払いはできる？ 誠に申し訳ございませんが、現在のところクレジットカードではお支払いができません。 将来的には、クレジットカードでもお支払いできるよう改善していくつもりです。 2. 支払いは円？ 日本円でのお支払いとなります。 3. 海外に送金しなければならないの？ その必要はありません。 日本の「UFJ銀行」と「郵便局 ぱるる」へのお振込となります。 4. 振り込み期限を過ぎてしまったのだけど… ご注文確認メール送信日より2週間以内にこちらでご入金の確認が出来なかった場合、ご注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。 ご希望の場合は再度ご注文をお願いいたします。 ■ その他に関する？＆！ 1. 関税っていくらかかるの？ 関税につきましては、日本の法律に基づき規則・関税率等が決められ、日本で請求されるものですので、オーストリアにあります当店では正確にお答えすることが出来かねます。 日本の税関にてお問い合せいただけますようよろしくお願いいたします。 基本的には、1万円以下の荷物では関税は免除され、 1万円以上の荷物には、（商品代金＋送料＆手数料＋保険料等）×関税率 で計算したものが関税額として請求されるようです。 しかし、郵便小包で送られてくるものには、 個人使用目的であるものに限り、課税価格は実際の価格より卸売価格程度に低く設定されます。 ジェトロに個人輸入に関して詳しく載っているページがあるので参考にしてください。 ジェトロ - 個人輸入総合案内 2. メールの返事が来ないけど？ 当店では頂いたメールには必ずすべてお返事をしておりますが、お休みの日は、お返事が遅くなる場合がございます。 当サイトのトップページにカレンダーがございます。 お休みの日は赤色で記していますので、ご確認くださいませ。 それ以外でメール送信から3日以上たっても、当店から返信がない場合は、こちらにメールが届いていない可能性があります。 お手数ですが再送信をお願いいたします。 3. のしを付けて欲しいんだけど 誠に申し訳ございませんが、 オーストリアにてのし紙の購入が難しい為に、 現在では、のし付けは行っておりません。 お客様よりのし紙のご要望が多ければ考えてみたいと思います。 |
